Exclusão de conta
Você pode encerrar sua conta no Doggy Delivery a qualquer momento — pelo aplicativo ou, se não tiver mais o app instalado, falando com a nossa equipe.
Duas formas de encerrar
No aplicativo, abra Perfil → Configurações → Excluir conta e escolha como prefere:
Exclusão em 30 dias
A conta fica pausada e você tem 30 dias para mudar de ideia. Basta voltar ao aplicativo dentro do prazo para cancelar o pedido de exclusão.
Exclusão imediata
Os dados são apagados na hora, sem volta. Por ser irreversível, o aplicativo pede que você digite uma confirmação antes de concluir.
Nos dois casos, você recebe no e-mail cadastrado a confirmação do pedido, com a opção escolhida e a data. Na exclusão em 30 dias, recebe outra quando ela for concluída — ou se desistir antes.
A exclusão fica bloqueada enquanto houver um pedido ou um agendamento em andamento. Espere terminar, ou cancele, e refaça a solicitação — assim ninguém fica sem atendimento no meio de uma entrega, nem com o pet ainda na loja.
Não tem mais o aplicativo?
Você não precisa instalar de novo. Escreva para a nossa equipe com estes dados — o botão abaixo já abre a mensagem com o assunto e os campos para preencher:
- Nome completo
- E-mail cadastrado na conta
- Celular cadastrado na conta
- Qual exclusão você quer: em 30 dias ou imediata
- Telefone para contato, se for outro número
Não mande número de cartão nem documento nesta primeira mensagem — se precisarmos de algo a mais, pedimos. Respondemos pelo mesmo e-mail.
O que é apagado e o que a lei manda guardar
Apagado
Seu perfil, endereços, cartões salvos, pets cadastrados, notificações e os tokens do aparelho. Suas avaliações continuam publicadas para a reputação das lojas, mas sem qualquer vínculo com você — o nome nunca chegou a ser exibido nelas.
Mantido de forma anonimizada
Pedidos e notas fiscais, por obrigação fiscal, e a receita veterinária, por obrigação regulatória. Ficam sem os dados que identificam você.
Os prazos de guarda de cada tipo de dado estão na Política de Privacidade. O Doggy Delivery é operado por EVRA LABS AI TECNOLOGIA E INOVACAO LTDA, CNPJ 68.088.292/0001-08.